什么是投诉：
投诉----从广义而言，受到损害找到第三方进行倾诉、控告的行为泛称投诉。但从严格意义解 释，投诉一词作为法律用语，目前仅出现在《消费者权益保护法》规定消费者协会职能的法 条及与贯彻落实《消费者权益保护法》相关的规章中。根据对《消费者权益保护法》的理解 和履行受理消费者投诉职能的实践，可对其定义如下：消费者为生活消费需要购买、使用商 品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者协会调解，要求保护其 合法权益的行为称为投诉
什么是调解：
调解----由第三方劝说当事人双方消除纠纷，这是解决民事纠纷最常用的方法。作 为法律用语，指人民法院和人民调解委员会及消费者协会处理民事案件和轻微违法行为所引 起的纠纷的一种方法。调解应根据政策、法律、法令进行，劝导协商，取得双方同意后达成 协议。人民法院的调解，是审判机关对案件的处理，调解协议对双方当事人具有强制性。人 民调解委员会是群众性组织，其调解协议对双方不具有强制性。消费者协会是社会团体，其 调解协议对双方不具有强制性。