常平镇霞晖花园有近700户业主。近日，有业主在网上“自曝家丑”，细数了小区物业管理方面“十一宗罪”，包括治安环境差、电梯总是坏、蚊虫老鼠多等。
而对于业主们的投诉，小区物管做出了回应，当面向业主代表们承诺整改。但何时开始整改却没有明确答复。管理处副主任王先生表示，他来上班才两三个月，不了解情况，而经理生病住院无法答复。
可是业主们却十分着急。有业主听说12345政府热线开通了，拨打了该电话。目前，业主们正在翘首企盼，希望诉求能得到重视。12345政府热线的接热员说，已经详细地记录了大家的诉求，会在5个工作日内给予答复。
业主反映
管理乱 安防不得力保安形同虚设
常平霞晖花园小区始建于20多年前，目前共有业主约700户。
据业主反映，小区从建成至今的管理一直就很混乱。“门禁系统形同虚设，基本上所有车辆与人员都可以随便进出。”
昨日，记者来到该小区。小区门口虽然设有门禁设备，但记者直接推开铁门进入小区，门口的保安熟视无睹，无人过问。
业主们向记者反映，小区安防措施很差，小区的不少住户被盗窃过。“小区保安形同虚设，根本没有起到作用。”
业主谢先生说：“除了治安差，电梯也经常坏，严重威胁着每位乘用人员的安全。”
谢先生带着记者走访了其中几栋楼的电梯。记者发现，其中几栋楼的电梯显得非常破旧，而且电梯内也未张贴检测报告。其中一部电梯内张贴的年检报告日期是2012年12月，还有一部电梯写着“维修”字样。
“现在是一部电梯坏了，经常是两部电梯都坏了。我家住在9楼，每天爬楼梯上下班，可以想象是什么滋味吗？”谢先生无奈地说。
据另一位业主反映，小区28栋2单元，今年他乘用电梯遇到过三次故障：两次打不开门，升到其它楼层才打开；一次电梯停落不到位，打开电梯门轿厢与地面相差约30厘米。“如果是小孩遇到这种情况，后果不堪设想。
收费高 车库停车费由180元涨到350元
一个多月以前，小区物业管理处突然通知：车库停车费由180元涨到350元。
面对翻番的停车费，业主都无法接受。 业主们纷纷表示，物管处突然将车库停车费上涨，也没有提前通知，更未经过广大业主的同意，随意提价很不合理。
一名业主说，车库内光线昏暗，经常未开灯。此外，车库内经常有小孩停留、玩耍，也没有人员疏导管理。不仅如此，物业管理处还在27栋、28栋高层建筑后面占用消防通道划了停车位。
“消防通道划了停车位，一旦有紧急事件将会带来很大的麻烦。” 这名业主介绍，消防通道旁边是小区内唯一一个小孩游乐、老人锻炼的地方。这里车来车往，带来很大的安全隐患。小孩子经常在此处玩耍，车子停放容易被刮花，小孩也容易被车辆碰伤。
记者在现场看到，在该小区27栋、28栋楼后确实划了一些停车位，车位线的油漆都是新的。而车位旁边，就是一块约几百平方米的室外健身场地。
有业主反映，其实小区的车位足以满足业主需要。而外来车辆长期停放在小区内，导致停车位更加紧张。“物业为了收取停车费，故意让外来车辆长期停放。”业主说。
环境差 楼梯间杂物和垃圾随意堆放
采访中，业主们对小区的管理或多或少都存在意见。“买房时承诺游泳池当年开放，现已过去多年还未开放。”一位业主说，“这无异于欺诈销售。”
还有业主向记者反映，当初小区物业管理处对面有块空地，原来是用来停车的，可是后来被物业盖成了几间房子，开始用作新楼的售楼中心，如今又闲置在哪里。此外，物管处旁边原本是预留给业主们做活动中心的，后来被物管处盖成了保安宿舍了。“业主们几乎没有娱乐的地方了。”
业主们反映最多的是小区环境卫生差，小区夏天蚊虫多、老鼠满地跑，电梯内经常有臭味。
一位业主向记者反映，两年前，他一岁多的儿子在家睡觉时还被老鼠咬了。
多位业主反映，每个单元的楼梯间里杂乱不堪，里面各种电线乱七八糟，还堆放着杂物和垃圾，“这里面这么脏乱，一旦发生意外怎么办？”
物业公司
承诺整改但无时间表
昨日，就业主们反映的问题，记者采访了霞晖花园小区物管处副主任王先生。他拿出一份“霞晖花园物管处致广大业主诉求的回复”，针对业主们列出的11个问题，均作出回应。
回复中称：车库收费标准将从每月350元调整为290元。以后车位价格调整，将根据物业公司管理水平及服务 标准再决定。为确保儿童乐园的安全，按业主诉求取消部分临时停车位，在一周内解决。同时，还将加强对外来车辆和人员的登记管理，完善保安巡查制度，清理长 期停放的外来车辆，定期检修电梯，及时检查更换公共照明，每月公示物管处收支。
而对于业主们反映的小区电梯检测问题，王先生表示，所有电梯均按时检测，只是检测报告放在经理那里，没有贴在电梯内。
小区是否按照物价局的规定收取管理费呢？王先生没有正面回应，“周边小区都是这样收费，我们也应该向这些小区靠拢。”
不过，当业主们看到这份回复时却说，“这根本就是骗人的，没有盖公章，也没有明确说明什么时候开始整改。”
面对业主们的质疑，王先生也很无奈：“我才来几个月，具体情况我也不了解。而经理又生病住院，我又做不了主，你们耐心等等吧！”
有业主听说12345政府热线正式开通了，于是立即拨打了这个电话，并把详细情况告知接线员。接线员回复说，已详细记录了业主们的诉求，会把问题反映给相关主管部门，将在5个工作日内给予答复。
业主们一致表示，“希望12345政府热线能够为我们解决问题。”